本文摘要：据中国保监会最近公布的《关于2014年前3季度保险消费者滋扰情况的通报》（下称“通报”），保监会及各保监局共计接管各类牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰总量20294件,同比下降34.58%。

据中国保监会最近公布的《关于2014年前3季度保险消费者滋扰情况的通报》（下称“通报”），保监会及各保监局共计接管各类牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰总量20294件,同比下降34.58%。这一幅度比上半年末又有所增加，数据表明，今年上半年中国保监会机关及各保监局共计接管各类牵涉到保险消费者权益有效地滋扰总量12417件，同比下降27.88%。对弃季度减少的投诉量，业内人士分析回应，“这与陆续开办的滋扰平台和维权热线不无关系，消费者有了更加有效地更加便利的维权渠道，这将倒逼险要企规范经营。”值得注意的是，上线刚一年的互联网保险公司众安保险早已第三次占有亿元保险费投诉量榜首，数量也相比之下多达了行业平均水平。

亿元保险费投诉量更加有参考价值从通报中难于找到，保险消费者滋扰渠道大大通畅，特别是在是12378保险消费者滋扰热线通车后，滋扰案件呈圆形阶梯快速增长。数据表明，今年以来3个季度的滋扰案件依序为5984件、6433件、7877件。今年前3季度，保监会12378滋扰维权热线接通率98.28%，群众满意度98.47%；而在2万件有效地滋扰中，实际办结19831件，办结亲率约97.72%，协助消费者确保经济利益总计33630.59万元。据理解，消费者滋扰事项体现的问题主要集中于在赔偿纠纷、保险公司纠纷和销售误导引起退守纠纷等三方面。

回应，保险专家分析回应，“保险公司过度执着业务规模，而忽视了销售合规性，造成销售误导案件时有发生，而服务意识不强劲、惜赔拖赔及公然拒赔现象依然相当严重”。对于因涉嫌伤害消费者权益的违规类滋扰，保监会及各保监局也得出适当的惩罚措施，如对有关公司适当警告6次，罚款288.2万元；给与责任人员警告36次，罚款74.5万元，并对186人次展开监管谈话，印发监管函65份。从滋扰体现的主要问题来看，在21913个有效地滋扰事项中，牵涉到保险公司合同纠纷类滋扰17593个，占到滋扰事项总量的80.29%；因涉嫌保险公司违法违规类滋扰4174个，占到比19.05%；牵涉到中介机构合同纠纷类滋扰30个，占到比0.14%；因涉嫌中介机构违法违规类滋扰116个，占到比0.53%。投诉量居前3位的财产险公司依序为：人健财险、五谷丰登财险、太保财险。

投诉量居前3位的人身险公司依序为中国人寿、五谷丰登寿险、泰康人寿。业内人士分析称之为，投诉量并无法精确现实体现保险公司业务好坏，一些保险公司由于体量大，网点铺设多不免总量居前，而亿元保险费投诉量已沦为评价保险公司比较更加有参考性的依据。众安特别强调自身的特殊性按亿元保险费的投诉量来看，小公司排位靠前。通报表明，众安保险以每亿元保单的滋扰数量15.51件，近超强财产险公司平均值1.59件/亿元，位列财险公司第一名。

实质上，这已是众福保险今年第三次攀上榜首。实质上，上线刚一年的众安在线，在规模和投诉量上均令人吃惊。

今年一季度，众安财产保险的保险费收益已超过4569.94万元。预示保险费减少，公司的滋扰也实时减少，一季度超过每亿元19.57件，亿元保险费投诉量居于财产险公司第一位。导报记者了解到，众安保险业务范围包括与互联网交易必要涉及的企业/家庭财产保险、货运保险、责任保险、信用确保保险等。随着电子商务的发展和网购人群的减少，保险消费者回应险种的市场需求和滋扰也随之减少。

据理解，众安保险此前被“严厉批评”时，滋扰主要牵涉到退款运费险的赔偿时效和退守等方面的问题。回应，众安保险公关人士对此称之为，“互联网保险公司大同小异传统险要企，我们的客户量可以用海量来形容，以‘双十一’为事例，我们刷新了1.5亿份保单的纪录，但每份保单单价才5毛钱左右，所以在保险费收益受限的情况下，亿元保险费滋扰就不会更加多。”众安保险早已第三次占有投诉量榜首，数量也相比之下多达了行业平均水平。业内专家回应，此险种虽然单笔保险费金额较低，支付金额较低，但随着电子商务的发展和网购人群的减少，保险消费者回应险种的滋扰快速增长，公司不应高度重视。

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